电子商务专业人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称：电子商务

专业代码：630801

二、教育类型及学历层次

教育类型：成人高等教育

学历层次：专科

三、招生对象及学制

招生对象：普高毕业生、三校生（职高、中专、技校毕业生）或同等学力者。

学    制：函授2.5年

四、职业岗位

（一）工作岗位

通过对电子商务行业、企业需求调研分析，确定本专业下述4个工作岗位：

1、美工岗位

开展商品图片、网店装修素材等信息采集，负责网络（商城、店铺）装修与美化处理，广告图设计与制作，产品详情页、店铺（商城）首页、专题页等设计与制作工作；

2、推广岗位

依据运营要求，主要负责直通车、钻石展位、淘宝客等付费推广和微博、论坛、博客等免费推广；进行推广过程中的PV、UV等指标的分析监控，按照运营要求实时调整推广计划；通过店铺的营业额指标，进行推广成本核算；负责店铺各方面数据归纳总结，店铺活动报名申报。

3、客服岗位

本着顾客上帝的原则，以提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率、降低差评率等为目的，负责顾客购买行为全过程中的客服咨询、售后问题处理。做好客户关系维护和销售终端数据的归纳总结等工作。

4、运营岗位

负责店铺的上下架、标题优化等日常运营与维护工作。时时监控、分析与总结店铺各项运营数据指标，协调美工、推广、客服等各项工作，提高店铺（商城）的整体效益。负责制定目标计划与运营策略，并落实与监督各项策略的实施，提高整体运营效益。

（二）工作任务与职业能力

通过调研分析，确定本专业工作岗位的工作任务及岗位能力需求和技术活动全过程需求。具体对应关系如下：

表2  工作任务与职业能力分解表

五、培养目标与规格

（一）培养目标

培养面向生产、建设、管理、服务第一线需要的，既具有科学人文素养和健全人格，又具有美工、推广、客服、运营职业岗位技能、技术应用能力、创新创业意识和良好职业精神的高素质技术技能型人才。

（二）培养规格

本专业核心能力为：电子商务应用能力。

1．知识结构

（1）具有较好的人文社会科学知识；

（2）具有较好的外语知识，能查阅本专业相关的英文资料；

（3）具有创新创业的基本知识；

（4）具有高等数学初步知识；

（5）具有较好的会计、经济、管理、营销、物流等知识；

（6）具有较好的文案撰写知识

（7）具有一定的法律基础知识。

（8）具有扎实的美工、推广、客服、运营与策划知识；

2．技术技能要求

（1）掌握“互联网+”技术、电子商务技术、物联网技术基本应用；

（2）掌握网络商品的选品、选款、定属性、定价格等定位分析技术技能应用；

（3）掌握产品的卖点挖掘技术、购物逻辑分析技术、拍摄计划制定技术技能应用；

（4）掌握产品拍摄技术、视觉营销策划与设计技术、页面布局设计技术、美工处理技术等技能应用；

（5）掌握付费推广（淘宝直通车、淘宝客、钻石站位等）技术，免费推广技术，主流促销技术等基本应用；

（6）掌握客服沟通洽谈、客服关系管理及老客户维护等基本客服技能应用；

（7）掌握产品库存管理、产品打包与发货、订单跟踪、退货处理等物流技术应用；

（8）掌握网络商城、企业店铺、个人店铺日常运营与维护技能；

（9）掌握团队的协同管理及绩效考核技能。

3．素质要求

（1）具有科学的人文素养和强烈的社会责任感；

（2）具有较强的创新创业意识、良好的职业道德和敬业精神；

（3）能不断学习和提高业务知识与技能；

（4）具有良好的沟通交往能力与团队合作精神；

（5）具有较强的安全意识、法律意识、质量意识及成本意识；

（6）执行力强、具有良好的客户服务意识；

（7）诚实守信，合法经营，不违规操作，安全意识强；

（8）对数据具有较敏感性。

六、职业资格/技能等级证书要求

目前电子商务专业可获取证书主要有人力资源和社会保障部颁发的“助理电子商务师”职业资格证书，由于安徽考区近年来对人力资源和社会保障部颁发的“助理电子商务师”职业资格证书报名条件作了相应调整，报考条件和等级不便于把控，因此，该项证书考试在人才培养方案中暂时不做硬性规定，推荐获取，每获取一个证书可以获得1学分。

表3  职业资格证书

七、课程体系

以岗位需求和技术消化、吸收、改良、反求、创新等技术活动全过程需求，作为课程体系设计的逻辑起点，构建能力本位、模块化的课程体系。课程体系由公共基础课程、职业技术基础课程、职业岗位核心课程组成。

（一）公共素质基础课程模块

以“职业教育与终身学习对接”为原则，在校级层面构建面向全体学生的终身教育理念下的公共课程群，培养学生的科学人文素养，增强学生的社会责任感，激发学生的创新创业动力。

（二）职业技术基础课程模块

以“课程内容与职业标准对接”为原则。按照渐进梳理方式梳理出本专业的职业技术基础能力：首先，以供应链商务运行规律及运行过程为主线，结合物流专业为龙头的工商管理类专业群建设主体，紧扣本专业的人才需求标准，梳理出本专业在专业群建设中的通用性职业技术基础能力；其次，服务于职业岗位核心能力培养需要，梳理出前期应具备的职业技术基础能力；再次。充分考虑终身教育理念和学生职业发展取向需要，创新创业需要及双需求能力培养需要梳理相应的职业技术基础能力。再进一步梳理出对上述三个方面的职业技术基础能力培养需要的知识模块后，并进一步整合成课程内容，形成本专业职业技术基础课程模块。养成基础性创新创业素质和职业基础能力，为职业岗位核心能力培养奠定坚实的基础。此模块为必修模块，每生必修修得46学分。

（三）职业岗位核心课程模块

以“专业与产业、职业岗位对接”为原则。充分对目前电子商务行业、企业岗位需求调研分析，结合国家职业资格标准，对接2015版教育部专业目录中说明所确定的专业职业领域，进行岗位能力梳理，确定本专业运营、客服、美工、推广4个核心职业岗位，紧扣核心职业岗位能力培养需要，进一步梳理工作任务及能力要求进行内容整合，形成本专业职业岗位核心课程模块。旨在培养学生美工、推广、客服、运营等职业岗位核心能力和技术应用能力。

八、培养措施

在教育部倡导的工学结合、校企合作模式框架下，积极推行人才培养模式改革，践行“文化浸润、人格养成、能力固本、素质铸魂”四位一体人才培养改革新思路。

（一）专业建设平台

主动适应地方经济社会发展需要，围绕 “八个一”的专业建设标准（即：一个切合实际的专业建设目标，一套不断优化的人才培养方案，一个结构合理的课程体系，一支双师结构的教学团队，一个功能完备的实践教学保障体系，一个特色鲜明的专业教学模式，一个行之有效的教学管理和质量监控系统，一批水平较高的教学改革成果）加强专业内涵建设，促进专业与产业、职业岗位对接，提升专业服务产业能力，为地方经济社会发展提供技术和人才支撑。

（二）课程改革平台

以课程内容与职业标准对接为原则，基于工作过程和典型工作任务，将公共技术基础课程、职业技术基础课程和职业岗位核心课程构建成以职业能力培养为核心的学习领域课程，创设学习情境，制定课程标准，实施行动导向的一体化教学和多元化的过程式评价，把职业岗位所需要的知识、技能和职业素养融入专业教学中，使专业教学紧贴技术进步和生产实际。

（三）师资队伍平台

通过师德师风建设、企业锻炼、培训、参与技术服务、引入兼职教师、校企双专业带头人等途径，建立一支数量充足、结构合理、素质优良、业务精湛、具有鲜明职教特点的教练型师资队伍，满足高素质技术技能型人才培养需要。

（四）实训基地平台

建成集教学、培训、技能鉴定、技术研发和生产服务功能于一体的生产性实训基地，实现实训环境的信息化、现代化和职场化。创新实践教学管理模式，完善实践教学质量保障体系，推进实践教学改革。

（五）能力测试平台

围绕专业所应具备的职业基础能力、岗位核心能力和技术应用能力，设定能力测试项目，并将测试结果纳入“学生综合素质测评指标体系”。以省赛、国赛为引领，大力开展职业技能竞赛活动，强化能力本位的人才培养。

（六）素质拓展平台

构建并不断完善由“活动模块、养成模块、课程模块和认证平台”所构成的大学生素质拓展体系。通过公共素质拓展课程、职业素质拓展课程、大学生社会责任教育、大学生文明修身活动、大学生创新创业教育和科技文化艺术节活动、大学生社会实践活动以及各类养成教育，弘扬社会主义核心价值观，增强学生的社会责任感、创新精神和实践能力。

（七）校企合作平台

创新校企合作的途径与方式，推动校企共建专业教学指导委员会、专业教学资源、校内外生产性实训基地、技术服务和产品开发中心、创业教育实践平台等，实施实践小学期、技能提升夏令营、生产性实训和顶岗实习，将学校的教学活动与企业的生产过程紧密结合，校企共同完成教学任务，促进专业人才培养与岗位需求衔接，增强学生的就业创业能力。

（八）创新创业平台

坚持“全面融入、全员覆盖、全程递进”的创新创业教育指导思想，创建一个创新创业教育运行模式、构建一个创新创业教育课程体系、培养一支创新创业教育师资队伍、搭建一个创新创业教育支撑平台、营造一个创新创业教育文化氛围、孵化一批创新创业实践项目。将创新创业教育贯穿人才培养全过程，增强学生的创新精神、创业意识和创新创业能力。

（九）治理能力平台

建立人才培养质量评价体系，把学生的职业道德、职业素养、技术技能水平、就业质量和创业能力作为衡量教学质量的重要指标。完善分管院长－督导室、教务处－二级学院－系四个层次的教学管理体系，以及教学检查制度、教学督导制度、听课制度、教学信息反馈制度和毕业生质量跟踪调查制度等多级信息反馈系统，提高人才培养质量。创新学生管理模式，在实施校院领导值周、辅导员例会、辅导员谈心、主题班会等制度的基础上，强化学生自我管理。创新、完善学生顶岗实习期间的教育和管理模式。

（十）校园文化平台

通过校园国家级AAA旅游景区、实训基地的职场环境等物质文化，文明修身、创新创业与科技文化艺术节、社会实践三大品牌活动以及社会责任教育、“书香校园”、“校园之星”评选、大学生职业生涯规划和职业技能竞赛等行为文化，教学管理、学生管理、现代大学制度和依法治校等制度文化，红色文化教育、非物质文化遗产传承教育、校史教育、校园文化符号系统和志勤大讲堂等精神文化四个层面的文化教育与熏陶，强化文化育人。

九、毕业条件

必须修完本方案规定的全部教学环节，方可毕业。

十、教学安排

十一、专业教师要求

（一）树立正确的世界观、人生观和价值观，做到“有理想信念、有道德情操、有扎实知识、有仁爱之心”；

（二）树立“忠诚事业、热爱学生、严谨治学、严格执教”的教风，恪守教师职业道德，具有集体观念和团队意识，具有健康体魄、积极向上的良好心态和合作精神；

（三）转变“以教为主”的学科本位和知识本位教育观念，树立“能力本位”的现代职业教育理念，做到“心中有德，胸中有梦，眼中有事，手中有能”；

（四）具备本专业扎实的专业基础知识和宽广的相关领域知识，具有独立开展教科研的能力，具备“互联网+”技术应用能力和现代信息技术的运用能力；适应学分制背景下的教学要求；

（五）专职教师必须具有电子商务、市场营销、新媒体相关专业大学本科及以上学历，中级以上职称所占比例不得低于60%，“双师型”资格教师达到60%，“双师”素质教师达到100%，每年要有两名教师参与企业实践锻炼，且时间不得少于一个月；

（六）聘请行业专家和企业工程技术人员参与专业建设和实践教学，专兼职教师比例达到2:1。

十二、基本实训要求

（一）校内实训基地条件要求

根据本专业的职业特点及发展需求，校内实训基地建设要充分体现职场化教学理念，紧扣本专业“项目渗透 职场试水 创业孵化 综合提升”专业教学模式，按照真实的工作环境进行布置，按照人手一机的条件配置设备，具体需求详见表10。

表10  校内实训基地设备配置表

2、校外实训基地条件要求

本专业主要以校企合作的就业方向课程实施以及完成顶岗实习任务两个角度深入考虑，结合专业特点、人才需求特点等多个因素综合分析论证的基础上开展校外实训基地建设。

一方面，由于本专业职业技能岗位分工明确，协同工作特征明显，无论从就业还是顶岗实习角度看，人才团队化培养需求越来越突出，企业对学生技能具有刚性需求特征，因此在进行校外实训基地建设时，需要充分考虑团队化顶岗实习的模式开展校外实训基地建设；另一方面，由于现实多数企业对大规模团队化学生的接纳能力较小，而能够大规模化接纳顶岗实习生的企业又没法保证团队化人才培养需求，因此结合上述因素，深入分析论证本专业的实训特征，以“引进来”的方式开展校企合作实训基地建设：引进多家优质企业参与“校内工厂”实训基地建设。企业提供技术指导团队、实训所需的货源渠道和部分设施设备或建设资金，学校提供场地或部分设备，共同构建职场化的实训教学基地。

十三、专业教学建议

（一）专业教学模式

本专业教学模式为“项目渗透 夯实基础 职场试水 创业孵化 综合提升”

（二）课程开发规范

本专业的课程开发，主要以职业岗位能力培养需要为核心，分解工作任务，按照完成任务所需的职业技能和知识为对象进行课程内容整合，形成教学情境、任务单元等教学载体。

（三）教学方法与手段

1.教学方法

职业技术基础课程和职业岗位核心课程均采用“学习领域课程标准”进行授课，对于部分职业技术基础课程采用案例情境设置开展教学，部分职业技术基础课程和职业岗位核心课程采用理实一体化教学方法授课。

2.教学手段与措施

以真实的在线商务运营活动为手段开展职场化教学，以小学期小课程的形式进行教学过程安排，实现教学过程与工作过程相融合。

一方面，在一年级下学期与二年级上学期的交际暑假期，开设为期8周的“市场营销实务”训练；另一方面，在第四、五学期寒暑假，对感兴趣的学生或学生团体适时开设电子商务实践教学夏令营，深入到企业，开展电子商务实战性实践教学。提高学生实践动手能力和兴趣。

（四）教材开发与课程资源建设

从职业岗位核心课程入手，逐步开发适合情境教学开展需要的校本教材，教材内容需要与职场化教学特点相吻合。另外，逐步开发微课程、翻转课堂、案例集等教学资源。

（五）教学评价与考核

1.教学评价与考核办法

本专业部分职业技术基础课程和职业岗位核心课程全面推行过程考核改革，主要从三个方面进行考核：学习情境、职业素养和平时表现，其中成绩构成：学习情境（60%）+职业素养（20%）+平时表现（20%）

具体体现：

学习情境以每门课程所设置的情境教学任务完成情况为依据进行考核，每个情境以百分制计算，最后以加权平均法计算出学习情境的最终成绩；

职业素养：

主要从诚信度、执行力、团队合作、积极性等方面进行评价。

平时表现：

主要从学生出勤、课堂发言、课堂反映等方面进行评价。

2.主要实行过程评价考核的课程

职业技术基础课程：《淘宝开店基础》、《商品信息采集与编辑》、《网页设计与制作》、《平面设计与制作》和《电子商务基础》；

  职业岗位核心课程：《网络美工与广告设计实务》、《网络推广实务》、《网络客服实务》、《网店运营》。